Big Data: conheça o seu cliente para gerar mais negócios
Nos últimos anos, o avanço da tecnologia modificou a forma como o usuário se relaciona com uma marca.
A facilidade de acesso à informação também alterou a jornada de compra do consumidor, que hoje começa a busca por um produto ou serviço na Web e pode – ou não – terminar na loja física. Nesse trajeto até a finalização da compra, o cliente entra em contato com a marca diversas vezes no ambiente virtual, seja no site, redes sociais, chat, e-mail e até em canais com vídeos explicando formas de usar. Nesse contexto, o Big Data fornece dados importantes sobre o comportamento dos clientes.
Big Data refere-se aos dados que crescem desestruturada e exponencialmente no mundo e são norteados por três fatores: volume, variedade e velocidade de dados. Analisar essas informações é essencial para a tomada de decisões mais assertivas em um negócio. Para extrair as vantagens competitivas a partir dos dados, é necessário saber o que se deseja com eles. É o que afirma Jorge Mendes, diretor estratégico de Business Intelligence da MJV. Para o especialista, é essencial decidir quais problemas precisam ser resolvidos. Questões como “de que forma podemos mudar a estratégia de publicidade do nosso cliente, com o objetivo de aumentar as vendas?” orientam a administração e implementação do Big Data.
Big Data: A análise dos dados é o que realmente importa
Os dados disponíveis não servem apenas para traçar um perfil do consumidor no ambiente web. No filme O Homem que Mudou o Jogo (Moneyball), por exemplo, um treinador com o desafio de dirigir um time de baseball de baixo orçamento decide empregar a análise de dados para melhorar o desempenho de seus jogadores.
O cruzamento de diferentes tipos de informações sobre o usuário, como compartilhamento de informações em diferentes plataformas, dados de geolocalização, entre outros, permite acompanhar o comportamento do usuário, entender suas motivações, expectativas e adequar o seu negócio para melhor atendê-las.
Os desafios do Big Data como ferramenta para gerar negócios incluem melhorar o poder de coleta, estruturação e interpretação das informações que já estão disponíveis. Assim, é possível gerar insights para um negócio, inovar com base na melhor interpretação dos dados, coordenar de forma mais elaborada processos, políticas, pessoas e tecnologias para administrar os ativos de informação e tomar decisões mais eficientes que gerem resultados positivos em seu negócio.
Empresas precisam estar atentas às mudanças no comportamento do consumidor
O enorme fluxo de dados disponíveis hoje foram criados devido o advento da internet e a era dos smartphones. Em pesquisa feita pela Provokers – com 1011 usuários de smartphones, entre 14-55 anos, das classes ABC de todo o Brasil – observou-se que o processo de compra começa muito antes da ida ao espaço físico. A pesquisa feita este ano constata que 79% dos usuários de smartphones esperam obter informações imediatas quando procuram por algo.
Vivemos a era do imediatismo, em que os indivíduos substituem a busca feita no desktop por smartphones, enquanto realizam outras várias tarefas – como mandar mensagens, assistir a vídeos, compartilhar algo nas redes sociais, etc. Além de não tolerarem experiências ruins com os sites – ainda segundo a pesquisa, 50% dos consumidores abandonam um site mobile que demora mais de 3 segundos para carregar, o que revela a busca por experiências cada vez mais aperfeiçoadas durante sua jornada de compra.
E-commerce de diferentes setores, por exemplo, podem compilar enormes volumes de dados a fim de criar históricos dos consumidores, a partir da quantidade de cliques ou interação, e não apenas mantendo o registro final das vendas. Usando as informações do histórico e do volume de dados, é possível fazer recomendações de compras adicionais e promover a vantagem competitiva. A importância está na velocidade com que se obtém feedback, a partir dos dados de entrada até a tomada de decisão.
Big Data na jornada de compra do usuário
Clique no vídeo para saber como utilizar o Big Data na jornada de compra do consumidor
A análise dos dados disponíveis sobre a jornada de compra do seu consumidor pode responder a importantes questões, dando embasamento para novas ações no sentido de gerar mais negócios, como:
- Qual o perfil dos seus consumidores de maior valor?
- Que campanhas mais motivam este consumidor a comprar?
- Que padrões de comportamento eles apresentam?
- Como e quando abordar este consumidor?
- Quais são as campanhas de melhor performance em múltiplos canais?
- Que combinações de campanhas geram mais vendas? E quanto mais?
Uma vez respondidas e compreendidas essas questões, as decisões tomadas passam a apresentar resultados cada vez mais positivos, tangíveis, mensuráveis e em conformidade aos objetivos do seu negócio.
Aproveite para se aprofundar no assunto. Assista nossa palestra online: Desmistificando o Big Data
